Preguntas
frecuentes
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Para tu negocio (uso de Akisí Pago)
¿Qué es y cómo funciona akisí Pago?
Akisí Pago es una plataforma de gestión de pagos para comercios. Que permite realizar cobros de forma digital a través de:
• POS virtual en el celular
• Link de pago
• Pago con tarjeta sin contacto
• Código QR
• Efectivo
• Cuotas Génesis
Los fondos recibidos se acreditan directamente a tu billetera electrónica Akisí, y puedes consultar tus ventas en tiempo real desde el panel web o la aplicación.
¿Qué documentos necesitas para activar akisí Pago?
• DPI (Documento Personal de Identificación), como parte del proceso de afiliación de comercio
• No es necesario ningún documento oficial adicional para el uso de la aplicación.
¿Debes tener una cuenta bancaria o NIT para usar akisí Pago?
• No, no necesitas tener cuenta bancaria, ya que los fondos se reciben directamente en la billetera electrónica.
• No es necesario contar con Número de Identificación Tributaria (NIT) para el uso de la plataforma ni la aplicación.
¿Qué tipo de celular necesitas para usar akisí Pago?
Solo necesitas un smartphone con:
• Conexión a internet
• Acceso a la tienda de aplicaciones (Google Play o App Store)
Akisí Pago está disponible tanto para dispositivos Android como iPhone.
¿Qué tipo de pagos puedes aceptar en tu negocio con akisí Pago?
• Pagos desde la billetera electrónica Akisí
• Pagos con tarjeta sin contacto
• Links de pago
• Efectivo
• Cuotas Génesis
¿Cuáles son los beneficios para tu negocio?
•Pagos multicanal que permiten aceptar más formas de cobro
• Depósitos inmediatos a tu billetera electrónica
• Reportes por dependiente y control desde el panel web
• Comprobantes descargables o imprimibles
• Puedes operar desde varios celulares sin costo adicional.
¿Puedes operar desde varios celulares?
•Sí, puedes asignar diferentes dispositivos al mismo comercio para que varios dependientes realicen cobros desde sus propios celulares.
¿Qué pasa si tu teléfono no tiene NFC?
La aplicación requiere que los teléfonos cuenten con tecnología NFC para funcionar correctamente.
Cada vez son menos los teléfonos que no incluyen esta función.
¿Qué hacer si una transacción falla?
Debes comunicarte con el Servicio al Cliente dentro de los siete días hábiles posteriores al débito para reportar la transacción no autorizada o error.
¿Con quién puedes resolver dudas?
Si tienes preguntas sobre Akisí Pago, puedes contactar:
• A través de la línea gratuita: 180-100-27337
• Desde la aplicación, accediendo a la sección de ayuda.
Para tus clientes (usuarios de la billetera akisí)
¿Qué es y cómo funciona la billetera digital akisí?
Akisí es una aplicación móvil de billetera electrónica que permite realizar pagos, enviar y recibir dinero, cobrar remesas, pagar servicios y más, desde un teléfono inteligente. No requiere cuenta bancaria y ofrece transacciones fáciles, rápidas y seguras.
¿Cómo crear una cuenta en la billetera akisí?
Para registrarte necesitas:
• Descargar la aplicación Akisí desde Google Play o App Store
• Ingresar tus datos personales
• Tomar una foto del DPI (ambos lados)
• Grabar un video selfie
• Completar el Formulario Electrónico de Información del Cliente (FEIC)
• Crear una contraseña y configurar PIN o biometría.
¿Cuáles son los requisitos para usar la billetera akisí?
• Ser guatemalteco(a)
• Tener DPI válido y en buen estado
• Contar con un smartphone con acceso a internet
• Descargar la aplicación Akisí y completar el proceso de registro.
¿Qué puedes hacer con la billetera akisí?
• Recargar saldo en efectivo o con tarjeta
• Enviar y recibir dinero
• Pagar servicios (agua, luz, recargas, etc.)
• Comprar en comercios afiliados
• Consultar el historial de transacciones
• Participar en sorteos y promociones.
¿Cuáles son los costos por usar akisí?
• Envío de dinero entre usuarios Akisí: Q2.00
• Retiro de efectivo en cajeros 5B: 3% sobre el monto (IVA incluido)
• Recarga con tarjeta de crédito/débito: 4.05%
• Cobro de remesas: Q0.00
• Cargar dinero en puntos físicos: Q0.00.
¿Qué pasa si cambias de celular?
Puedes instalar nuevamente la aplicación en tu nuevo celular e iniciar sesión con tu número y contraseña. Desde el perfil puedes gestionar los dispositivos vinculados.
¿Puedo usar akisí sin internet?
No. Todas las funcionalidades de la aplicación requieren conexión móvil o WiFi.
¿Dónde puedes consultar el historial de tus transacciones?
En el menú principal de la aplicación, sección "Historial", puedes revisar todas tus operaciones y descargar tus comprobantes.
¿Qué hacer si una transacción falla?
Debes contactar al Servicio al Cliente dentro de los 7 días hábiles posteriores al débito para reportar el inconveniente.
¿Con quién puedes resolver dudas?
Si tienes preguntas sobre el uso de la billetera Akisí, puedes contactar:
• A través de la línea gratuita: 180-100-27337
• Desde la app, en la sección de soporte o ayuda.
