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Todo lo que necesitas saber sobre tu billetera Akisí

Para tus clientes (usuarios de la billetera Akisí)

1. ¿Qué es y cómo funciona la billetera digital akisí?

Akisí es una aplicación móvil que permite realizar el pago de tu préstamo Genesis, enviar y recibir dinero, cobrar remesas, pagar servicios y más, desde un teléfono inteligente. No requiere cuenta bancaria y ofrece transacciones fáciles, rápidas y seguras.

2. ¿Cómo crear una cuenta en la billetera akisí?

Para registrarte necesitas:

  • Descargar la aplicación Akisí desde Google Play o App Store

  • Ingresar tus datos personales

  • Tomar una foto del DPI (ambos lados)

  • Grabar un video selfie

  • Completar el Formulario Electrónico de Información del Cliente (FEIC)

  • Crear una contraseña y configurar PIN.

3. ¿Cuáles son los requisitos para usar la billetera akisí?

  • Ser guatemalteco(a)

  • Tener DPI válido y en buen estado

  • Contar con un smartphone con acceso a internet

  • Descargar la aplicación Akisí y completar el proceso de registro.

4. ¿Qué puedes hacer con la billetera akisí?​

  • Pagar tu crédito de Genesis

  • Enviar y recibir dinero

  • Pagar servicios (agua, luz, recargas, etc.)

  • Comprar en comercios afiliados

  • Consultar el historial de transacciones

  • Recibir tu remesa

  • Participar en sorteos y promociones.

5. ¿Cuáles son los costos por usar akisí?

Operaciones GRATUITAS (Q0.00):

  • Envíos de dinero (entre usuarios Akisí o a puntos Akisí).

  • Transferencias ACH.

  • Recargar dinero.

  • Cobro de remesas.

Operaciones CON COSTO (IVA incluido):

  • Venta de producto (comercios): 2% sobre el monto.

  • Retiro en red Pronet: 0.50% sobre el monto.

  • Retiro en cajero 5B: 3% sobre el monto.

  • Transacciones con tarjeta de crédito y débito: 4.05% sobre el monto.

6. ¿Qué pasa si cambias de celular?

Puedes instalar nuevamente la aplicación en tu nuevo celular e iniciar sesión con tu número y contraseña. Desde el perfil puedes gestionar los dispositivos vinculados.

7. ¿La billetera Akisí consume datos?

 No, Puedes utilizar la aplicación Billetera Akisí para tus operaciones sin consumir tus datos.

8. ¿Dónde puedes consultar el historial de tus transacciones?

En el menú principal de la aplicación, sección "Historial", puedes revisar todas tus operaciones y descargar tus comprobantes.

9. ¿Qué hacer si una transacción falla?

Debes contactar al Servicio al Cliente dentro de los 7 días hábiles posteriores a la operación para reportar el inconveniente.

  • Línea directa a Akisí: 2227-7777

  • A través de la línea gratuita: 180-100-27337

  • Desde la app, en la sección de soporte o ayuda.

10. ¿Con quién puedes resolver dudas?

Si tienes preguntas sobre el uso de la billetera Akisí, puedes contactar:

  • Línea directa a Akisí: 2227-7777

  • A través de la línea gratuita: 180-100-27337

  • Desde la app, en la sección de soporte o ayuda.

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