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Preguntas
frecuentes

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Para tu negocio (uso de Akisí Pago)

1. ¿Qué es y cómo funciona akisí Pago?

Akisí Pago es una plataforma de gestión de pagos para comercios. Que permite realizar cobros de forma digital a través de:

  • Link de pago

  • Código QR

  • Cuotas Génesis

Los fondos recibidos se acreditan directamente a tu billetera electrónica Akisí, y puedes consultar tus ventas en tiempo real desde el panel web o la aplicación.

2. ¿Qué documentos necesitas para activar akisí Pago?

Para utilizar Akisí Pago, se requiere:

  • DPI (Documento Personal de Identificación), como parte del proceso de afiliación de comercio

No es necesario ningún documento oficial adicional para el uso de la aplicación.

3. ¿Debes tener una cuenta bancaria o NIT para usar akisí Pago?

No.

  • No necesitas tener cuenta bancaria, ya que los fondos se reciben directamente en la billetera electrónica Akisí.

  • No es necesario contar con Número de Identificación Tributaria (NIT) para el uso de la plataforma ni la aplicación.

4. ¿Qué tipo de celular necesitas para usar akisí Pago?

Solo necesitas un smartphone con:

  • Conexión a internet

  • Acceso a la tienda de aplicaciones (Google Play o App Store)

Akisí Pago está disponible tanto para dispositivos Android como iPhone.

5. ¿Qué tipo de pagos puedes aceptar en tu negocio con akisí Pago?

  • Pagos desde la billetera electrónica Akisí

  • Links de pago

  • Cuotas Génesis

6. ¿Cuáles son los beneficios para tu negocio?

  • Pagos multicanal que permiten aceptar más formas de cobro

  • Depósitos inmediatos a tu billetera electrónica Akisí

  • Reportes por dependiente y control desde el panel web

  • Comprobantes descargables o imprimibles

  • Puedes operar desde varios celulares sin costo adicional.

7. ¿Puedes operar desde varios celulares?

•Sí, puedes asignar diferentes dispositivos al mismo comercio para que varios dependientes realicen cobros desde sus propios celulares.

8. ¿Qué hacer si una transacción falla?

Debes comunicarte con el Servicio al Cliente dentro de los siete días hábiles posteriores al débito para reportar la transacción no autorizada o error.

  • Línea directa a Akisí: 2227-7777

A través de la línea gratuita: 180-100-27337

9. ¿Con quién puedes resolver dudas?

Si tienes preguntas sobre Akisí Pago, puedes contactar:

  • Línea directa a Akisí: 2227-7777

  • A través de la línea gratuita: 180-100-27337

  • Desde la aplicación, accediendo a la sección de ayuda.

Para tus clientes (usuarios de la billetera akisí)

1. ¿Qué es y cómo funciona la billetera digital akisí?

Akisí es una aplicación móvil que permite realizar el pago de tu préstamo Genesis, enviar y recibir dinero, cobrar remesas, pagar servicios y más, desde un teléfono inteligente. No requiere cuenta bancaria y ofrece transacciones fáciles, rápidas y seguras.

2. ¿Cómo crear una cuenta en la billetera akisí?

Para registrarte necesitas:

  • Descargar la aplicación Akisí desde Google Play o App Store

  • Ingresar tus datos personales

  • Tomar una foto del DPI (ambos lados)

  • Grabar un video selfie

  • Completar el Formulario Electrónico de Información del Cliente (FEIC)

  • Crear una contraseña y configurar PIN.

3. ¿Cuáles son los requisitos para usar la billetera akisí?

  • Ser guatemalteco(a)

  • Tener DPI válido y en buen estado

  • Contar con un smartphone con acceso a internet

  • Descargar la aplicación Akisí y completar el proceso de registro.

4. ¿Qué puedes hacer con la billetera akisí?​

  • Pagar tu crédito de Genesis

  • Enviar y recibir dinero

  • Pagar servicios (agua, luz, recargas, etc.)

  • Comprar en comercios afiliados

  • Consultar el historial de transacciones

  • Recibir tu remesa

  • Participar en sorteos y promociones.

5. ¿Cuáles son los costos por usar akisí?

Operaciones GRATUITAS (Q0.00):

  • Envíos de dinero (entre usuarios Akisí o a puntos Akisí).

  • Transferencias ACH.

  • Recargar dinero.

  • Cobro de remesas.

Operaciones CON COSTO (IVA incluido):

  • Venta de producto (comercios): 2% sobre el monto.

  • Retiro en red Pronet: 0.50% sobre el monto.

  • Retiro en cajero 5B: 3% sobre el monto.

  • Transacciones con tarjeta de crédito y débito: 4.05% sobre el monto.

6. ¿Qué pasa si cambias de celular?

Puedes instalar nuevamente la aplicación en tu nuevo celular e iniciar sesión con tu número y contraseña. Desde el perfil puedes gestionar los dispositivos vinculados.

7. ¿La billetera Akisí consume datos?

 No, Puedes utilizar la aplicación Billetera Akisí para tus operaciones sin consumir tus datos.

8. ¿Dónde puedes consultar el historial de tus transacciones?

En el menú principal de la aplicación, sección "Historial", puedes revisar todas tus operaciones y descargar tus comprobantes.

9. ¿Qué hacer si una transacción falla?

Debes contactar al Servicio al Cliente dentro de los 7 días hábiles posteriores a la operación para reportar el inconveniente.

  • Línea directa a Akisí: 2227-7777

  • A través de la línea gratuita: 180-100-27337

  • Desde la app, en la sección de soporte o ayuda.

10. ¿Con quién puedes resolver dudas?

Si tienes preguntas sobre el uso de la billetera Akisí, puedes contactar:

  • Línea directa a Akisí: 2227-7777

  • A través de la línea gratuita: 180-100-27337

  • Desde la app, en la sección de soporte o ayuda.

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